Van los zand naar een zandsculptuur

De laatste jaren is klantgerichtheid een hot item geworden. Dankzij verregaande liberalisering en globalisering moeten klanten echt bevochten worden, ook door organisaties die voorheen verzekerd waren van afzet. Denk bijvoorbeeld aan energiebedrijven en zorgverzekeraars. Meer dan ooit draait het om efficiëncy en flexibility. Voor de non-profit en semi-profit sectoren betekent dat soms een flinke omslag. De Vast-methode is een hulpmiddel om die omslag tot stand te brengen. Het is een instrument dat ik vaak gebruik bij organisaties die toe willen naar een servicegerichte cultuur. (Download de zandmethode als pdf)

Van een veilige haven naar de woelige zee